Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Endro Esthétique
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine.
1. Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Vous disposez d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit par vous-même (ou par un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur). Il s’agit d’un droit légal prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire par e-mail à l’adresse info@endroesthetique.com ou par courrier postal à : Endro Esthétique, 3 Rue Camille Desmoulins, 59215 Abscon, France. Aucun formulaire spécifique n’est imposé, mais nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la date de réception du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation. L’adresse de retour est la suivante : Endro Esthétique, 3 Rue Camille Desmoulins, 59215 Abscon, France. Les frais de retour sont à votre charge.
2. Exception liée à l’hygiène pour les produits cosmétiques ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques dont le sceau ou le dispositif de protection a été ouvert après la livraison. Cette exception ne concerne que les produits ayant été ouverts ; les produits non ouverts, conservés dans leur emballage d’origine, restent pleinement éligibles au droit de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus. Cette disposition est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Préparation de votre retour
Afin de nous permettre de traiter votre retour efficacement, nous vous invitons à préciser, dans votre e-mail de rétractation : le numéro de commande, la date et le lieu d’achat, une photographie du produit (si possible), ainsi qu’une brève indication du motif de votre retour. Vous n’êtes toutefois pas tenu(e) de justifier votre décision ; Ces informations sont demandées uniquement dans le but d'améliorer notre service et de vérifier l'état du produit à sa réception.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; ce délai est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été déclenché.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l'adresse info@endroesthetique.com dans un délai de 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photographie. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins, et nous vous proposerons, au choix, un remplacement, un remboursement ou un avoir, conformément au droit de la consommation français en vigueur.
6. Contact pour les retours
E-mail : info@endroesthetique.com
Téléphone : +33 7 80 24 15 11
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Adresse postale : Endro Esthétique, 3 Rue Camille Desmoulins, 59215 Abscon, France